Alguma coisa não está acendendo?

Começar

1. Instale a extensão pela Chrome Web Store.
2. Abra uma página de produto da amazon.com.br. Se a aba já estava aberta antes de você instalar, recarregue.
3. O painel abre na lateral. Crie sua conta, ou entre com a que você já tem.

A conta gratuita vem com 5 análises, sem cartão. Depois delas, o acesso continua por assinatura.

O painel não aparece

Da causa mais comum para a mais rara

1. A aba já estava aberta quando você instalou. Extensões não entram em páginas que já tinham carregado. Recarregue a página.
2. Você não está em amazon.com.br. O FARO só funciona no domínio brasileiro. Em amazon.com ou em qualquer outro site ele nem é ativado — isso é de propósito, e está na política de privacidade.
3. A extensão está desativada. Abra chrome://extensions e confirme que o FARO está ligado.
4. A página não é de um produto. O painel completo abre na página do produto. Na busca, os dados aparecem sobre cada item da lista.

O painel travou, ou apareceram erros no console

Isso acontece depois que a extensão é atualizada, recarregada ou desativada: o Chrome invalida o contexto das páginas que já estavam abertas. O painel detecta e mostra uma faixa pedindo para recarregar.

Recarregar a página resolve. Você não perde nada — sua sessão continua.

Os números não batem com outra ferramenta

Passe o mouse no ⓘ ao lado de cada taxa. Ele mostra a conta, não só o resultado: na armazenagem, por exemplo, aparecem as dimensões da embalagem e a tarifa por metro cúbico que entraram no cálculo.

As tarifas vêm da tabela oficial da Amazon; as dimensões, da ficha do produto. Quando não existe número oficial para um caso — a tarifa DBA acima de R$ 79, que varia por estado de origem e peso — o painel mostra N/A e explica, em vez de exibir um valor inventado.

Conta e assinatura

Acabaram minhas 5 análises

A cota gratuita é de 5 análises no total, não por dia. Reabrir um produto que você já analisou não gasta análise nova — só ASIN inédito conta. Para continuar, assine pelo próprio painel.

Já sou aluno do MyWay

Sua conta é a mesma. Com MyWay ativo, o FARO já está incluído no seu plano: basta entrar com o mesmo e-mail. Se você nunca definiu uma senha, use “Esqueci minha senha” para criar uma.

Assinei e o acesso não liberou

A liberação é automática e leva alguns segundos. Se passar disso, saia da conta e entre de novo pelo painel. Continuou? chame no WhatsApp informando o e-mail da conta e a data da compra — a gente libera na mão.

Comprei pelo link e não consigo entrar

A compra pelo link direto não cria a conta sozinha: ela reserva o acesso para o e-mail usado no pagamento. Crie a conta pelo painel com esse mesmo endereço, confirme pelo e-mail que chega, e o acesso liga sozinho no primeiro login.

Se você criou a conta com outro endereço por engano — um caractere de diferença já basta — chame no WhatsApp dizendo os dois e-mails, o do pagamento e o da conta. A gente liga a assinatura à conta certa.

Cancelar

chame no WhatsApp informando o e-mail cadastrado. O cancelamento vale para as próximas cobranças, e o acesso continua até o fim do período que você já pagou.

Excluir minha conta e meus dados

O caminho está na política de privacidade, que também explica quais dados tratamos e por quê.

Falar com a gente

Falar com o suporte no WhatsApp

Respondemos em dias úteis. Comece dizendo o e-mail da sua conta — é o que nos deixa olhar a assinatura sem ter que confirmar sua identidade antes. Se o problema for número, diga qual produto (o ASIN ajuda) e o que aconteceu.